यदि आप नियमित रूप से ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, तो आपने लोगों को उनके आदेश के बजाय नकली या क्लोन उत्पाद प्राप्त करने के बारे में सुना होगा। विशेष रूप से त्योहारी बिक्री के दौरान, हम कई ऑनलाइन धोखाधड़ी के मामले देखते हैं जिसमें ग्राहक अमेजन और फ्लिपकार्ट जैसी ऑनलाइन शॉपिंग वेबसाइटों से गलत, क्षतिग्रस्त या नकली उत्पाद प्राप्त करते हैं। तो, अगर आपके साथ ऐसा कुछ होता है तो क्या करें? यदि आप अमेज़न या फ्लिपकार्ट से नकली उत्पाद प्राप्त करते हैं, तो आप यहां धनवापसी कैसे प्राप्त कर सकते हैं।
अमेज़ॅन या फ्लिपकार्ट से नकली उत्पाद मिला? रिफंड कैसे प्राप्त करें
अमेजन और फ्लिपकार्ट हर चीज पर कड़ी नजर रखते हैं। हालांकि, धोखाधड़ी करने वाले विक्रेता, कंपनी के कार्यकारी, या कूरियर आदमी द्वारा धोखा मिलने की संभावना है। यदि यह डिलीवरी मैन है, तो उत्पाद को हटाने के लिए पैकेजिंग के साथ छेड़छाड़ की जाएगी और उसे फिर से वापस लाया जाएगा। इसलिए, डिलीवरी लेते समय, पैकेज पर किसी भी कटौती या अतिरिक्त टैपिंग की तलाश करें। अगर यह किसी भी तरीके से बदला हुआ लगता है तो स्वीकार न करें।
1. पैकेज खोलते समय एक वीडियो रिकॉर्ड करें
आपके द्वारा प्राप्त किसी भी पैकेज को खोलते समय हमेशा एक वीडियो रिकॉर्ड करें। वीडियो में उत्पाद की पैकेजिंग और आपकी सूचना पर्ची ठीक से दिखाई देनी चाहिए। आप बाद में इसे प्रमाण के रूप में उपयोग कर सकते हैं यदि यह गलत आइटम, डुप्लिकेट / नकली उत्पाद या खाली बॉक्स हो।
आदर्श रूप में, वितरण कार्यकारी के सामने पैकेज को रिकॉर्ड करना और खोलना बेहतर है। हालांकि, यदि आप इसे बाद में खोलना चाहते हैं, तो पैकिंग को फाड़ने से पहले वीडियो रिकॉर्डिंग शुरू करें और अपने ऑर्डर विवरण के स्पष्ट दृश्य के साथ पार्सल दिखाना सुनिश्चित करें। फिर पार्सल खोलें और उत्पाद की जांच करें।
वीडियो रिकॉर्ड करने में विफल? सभी टैग सहित पैकेज और प्राप्त उत्पाद सहित सभी आवश्यक चित्र पर क्लिक करें। दुर्भाग्य से, चित्र बहुत मदद नहीं कर सकते क्योंकि वे एक वीडियो के रूप में ठोस सबूत के रूप में नहीं हैं।
2. अमेज़न / फ्लिपकार्ट कस्टमर केयर से संपर्क करें
यदि आपको एक नकली उत्पाद या कुछ ऐसा मिला है जिसे आपने ऑर्डर नहीं किया है, तो सबूत के साथ अमेज़न और फ्लिपकार्ट के ग्राहक सेवा तक पहुँचें। आदर्श रूप से, सभी आवश्यक चित्रों और वीडियो को संलग्न करते समय उन्हें स्थिति को स्पष्ट करते हुए मेल करना सबसे अच्छा होगा।
अमेज़न इस मामले में काफी उदार है। उन उत्पादों के लिए, जिनकी कीमत केवल कुछ रुपये है, वे आपको बिना किसी परेशानी के धनवापसी जारी करेंगे। हालांकि, महंगे उत्पादों के लिए, वे वैध प्रमाणों की मांग करेंगे और गहन जांच करेंगे।
ऑनलाइन शॉपिंग धोखाधड़ी के लिए तेज़ रिफंड पाने के अन्य तरीके
यदि आपके पास पुख्ता सबूत हैं, तो आप सोशल मीडिया पर इस मुद्दे को तेज़ी से हल कर सकते हैं- आपको अमेज़ॅन या फ़्लिपकार्ट से प्राप्त नकली या डुप्लिकेट उत्पाद के लिए धनवापसी मिल जाएगी। अपने मामले को मान्य प्रमाणों के साथ ट्वीट करें और हमें ट्विटर पर @abhishek और @gadgetstouse पर टैग करें। हम आपको बड़े दर्शकों तक पहुँचने में मदद करने का प्रयास करेंगे।
It's quite unprofessional on @Flipkart to deny refund of fake watch delivered from their website, the customer also recorded the unboxing video, although after providing all the proofs still is denied refund and return, looks like @flipkartsupport just sleeps on such issues ? pic.twitter.com/NLU8c37XuR
— Abhishek Bhatnagar (@abhishek) January 25, 2021
अमेज़ॅन के साथ गंभीर मुद्दों के मामले में, आप [email protected] पर भी पहुंचने की कोशिश कर सकते हैं। बस अपनी समस्या और अन्य विवरणों का स्पष्ट रूप से उल्लेख करना सुनिश्चित करें। ऐसी संभावनाएं हैं कि जेफ की टीम उचित समाधान के साथ आपके पास वापस आ जाएगी।
3. उपभोक्ता हेल्पलाइन के साथ शिकायत दर्ज करें
हमने ऐसे उदाहरण देखे हैं जिनमें अमेज़ॅन / फ्लिपकार्ट ग्राहकों की देखभाल ग्राहक को वापस करने में विफल रही, भले ही मामला वास्तविक था। यदि आपके पास वीडियो और छवियों जैसे वैध प्रमाण हैं और आपको लगता है कि आपको उचित समाधान नहीं मिल रहा है, तो आप उपभोक्ता फोरम तक पहुंच सकते हैं।
आप निम्न समस्याओं के मामले में उपभोक्ता हेल्पलाइन तक पहुँच सकते हैं:
- पैकेज नहीं दिया गया
- अमेज़ॅन या फ्लिपकार्ट द्वारा रिफंड नहीं दिया गया
- दोषपूर्ण उत्पाद दिया
- एक गलत पैकेज दिया
- खाली पैकेज दिया
- क्षतिग्रस्त या डुप्लिकेट उत्पाद के लिए वापसी अनुरोध अस्वीकार कर दिया गया।
- अमेज़न या फ़्लिपकार्ट विक्रेता द्वारा धोखाधड़ी, आदि।
उपभोक्ता फोरम में अमेज़न या फ्लिपकार्ट के खिलाफ शिकायत दर्ज कराने के लिए:
- आप अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए 1800-11-4000 या 14404 पर कॉल कर सकते हैं।
- आप 8130009809 पर एसएमएस कर सकते हैं और उनके वापस आने का इंतजार कर सकते हैं।
- यहां साइन अप करके अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें।
- वैकल्पिक रूप से, आप NCH, Consumer और UMANG ऐप्स के माध्यम से भी अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
सभी विवरण National Consumer Helpline की आधिकारिक वेबसाइट पर देखे जा सकते हैं। इसके अलावा, आप या तो उपभोक्ता शिकायत निवारण मंचों से परामर्श कर सकते हैं या उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत एक औपचारिक शिकायत प्रस्तुत कर सकते हैं। एक जिला स्तर पर मौजूद उपभोक्ता निवारण मंचों या उपभोक्ता अदालतों से संपर्क कर सकता है।
ऑनलाइन शॉपिंग करते समय अपनाएं टिप्स
- हमेशा भरोसेमंद वेबसाइट से ही खरीदें। साथ ही URL भी चेक करें।
- आइटम को ऑर्डर करने से पहले विक्रेता की रेटिंग और समीक्षाओं की जांच करें। मैं Amazon और SuperComNet, TrueComRetail, और Flipkart पर और अधिक जैसे Cloudtail India, Appario Retail, Darshita Etel इत्यादि के प्रतिष्ठित विक्रेता पसंद करता हूं।
- हमेशा “Flipkart Assured” या “Amazon Fulfilled” आइटम खरीदना पसंद करते हैं। ये उत्पाद अमेज़ॅन / फ्लिपकार्ट द्वारा संग्रहीत, पैक किए गए और भेजे गए हैं और धोखाधड़ी के कम मौके हैं।
- ऑर्डर देने से पहले उत्पाद की वापसी नीति देखें।
- अगर छेड़छाड़ दिखती है तो पार्सल स्वीकार न करें। आपको डिलीवरी को अस्वीकार करने के लिए धनवापसी मिलेगी।
- पैकेज खोलते समय एक वीडियो रिकॉर्ड करें। यदि आप घर पर नहीं हैं, तो उस व्यक्ति से पूछें, जो उत्पाद प्राप्त करता है या तो इसे न खोलें या ऐसा करते समय एक वीडियो रिकॉर्ड करें।
यह सब था कि कैसे आप अमेज़ॅन या फ्लिपकार्ट से डुप्लिकेट या नकली उत्पाद प्राप्त कर सकते हैं। आमतौर पर, धोखाधड़ी के अधिकांश मामलों का समाधान ग्राहक सेवा को ध्यान में रखकर किया जाता है, जबकि अन्य को सोशल मीडिया के माध्यम से निपटाया जा सकता है।
हालाँकि, यदि यह आपकी मदद नहीं करता है, तो आगे बढ़ें और उपभोक्ता हेल्पलाइन पर शिकायत करें। आप कानूनी सहायता के लिए उपभोक्ता अदालतों से भी संपर्क कर सकते हैं। यह आपकी मेहनत की कमाई है, और आपको इसे जाने नहीं देना चाहिए। संबंधित मुद्दों या प्रश्नों के मामले में ट्विटर पर हमसे संपर्क करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें।
